Turkcell Sistem Hatası Nedeniyle Cayma Bedeli Ödemesi Gecikiyor

Annem adına kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğimiz, daha önce anneannem adına olan hattın, anneannemin vefatı sonrası hizmetin kesilmemesi için devredilmiş halidir. İnternet sağlayıcısını değiştirme sürecinde bu abonelik, yaklaşık 3000 TL cayma bedeli ödenerek iptal edilmiştir. TurkNet tarafından ise bu cayma bedelinin 2500 TL’sinin karşılanacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Ancak Turkcell sistemlerinde, geçmişte farklı bir evimizde kullandığımız eski adresin görünmesi nedeniyle TurkNet’te cayma bedeli karşılama süreci durdurulmuştur. Bu durum tamamen Turkcell kaynaklı, Turkcell tarafından da kabul edilip belgelenmiş bir sistem hatasıdır ve iptal edilen, annem adına kayıtlı mevcut aboneliğin adresiyle hiçbir ilgisi yoktur.

Daha önce TurkNet’e, cayma bedeli faturasıyla birlikte Turkcell tarafından iletilen ilgili belgeleri tarafımca ilettim. Bu şikayetle birlikte, Turkcell yetkili bayisinden yeni alınmış, iptal edilen aboneliğin şu an yaşadığım adreste kullanıldığını ve sistemde görünen eski adres bilgisinin hatalı olduğunu açıkça belirten resmi evrakı da tekrar ekliyorum.

Sürecin bu kadar uzamasının temel nedeni, anneannemin vefatı sonrası yürütmem gereken işlemler ve annemin geçirdiği bypass ameliyatı nedeniyle uzun süre sağlık süreciyle ilgilenmek zorunda kalmamdır. Tüm bu yoğunluk içinde gerekli belgeleri toparlayıp iletmeme rağmen, Turkcell sistemlerindeki ve adres bilgilerindeki hata yüzünden mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Turkcell tarafından da kabul edilmiş bir sistem hatasının sonuçları bana yansıtılmamalıdır. TurkNet’in, daha önce taahhüt ettiği gibi 2500 TL tutarındaki cayma bedelinin karşılanması sözünü ivedilikle yerine getirmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.