Teslim Edilmeyen Kurye Ücretinin Faturaya İşlenmesi

02 Şubat 2026 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. 01.02.2026–01.03.2026 dönemi için tarafıma 1.414 TL tutarında fatura gönderildi. Faturanın içinde 500 TL “kurye ücreti”, 699 TL fatura bedeli, 200 TL modem taksiti ve çeşitli vergi kalemleri yer alıyor. Ancak kurye kesinlikle gelmedi, ben başvurumu tamamen e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde başvuruyu benim e-Devlet’ten onayladığım söylendi ve ayrıca bana kurye ücretinin yansıtılmayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen faturamda 500 TL kurye bedeli görünmesi hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama olarak karşımda duruyor. Kurye hizmeti hiç verilmediği halde bu ücretin tahsil edilmek istenmesini “haksız kazanç” olarak görüyorum.

Ayrıca arıza/şikayet talep sayfanız üzerinden de sağlıklı şekilde yazamıyor, sisteme ulaşmakta sorun yaşıyorum. Yaşanan bu durumun incelenerek, özellikle hiç verilmeyen kurye hizmetine ait 500 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.