Tekrarlayan Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak, son dönemde tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce yine benzer tarihlerde internet hizmetim tamamen kesilmiş, arıza kaydı açmama rağmen “Çalışma var, bugün yarın giderilecek.” denilerek 5 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sağlanmamıştı. Bu süreçte net bir bilgi verilmeden, belirsizlik içinde bekletildim.

Bu yaşanan sorunun üzerinden çok kısa bir süre geçmişken, 13.12.2025 tarihinde internet hizmetim yeniden tamamen kesildi ve şu an itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma internetin aynı gün saat 20.29’da geleceği bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen saatin üzerinden zaman geçmesine karşın hizmet hâlâ aktif edilmedi.

Geçmişte yaşanan kesintide olduğu gibi, bu olayda da yine belirsiz bir sürecin içine sokulmuş durumdayım. TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm tarihi paylaşılmamakta, yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Aynı sorunun kısa aralıklarla tekrar etmesi, hizmetin sürekliliğinin sağlanamaması ve tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması sebebiyle TurkNet’ten ciddi anlamda şikayetçiyim.

Müşteri numaram 0003175556’dır. Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşünmekteyim. Ancak TurkNet’in, aboneliğimi iptal etmemem için hem yaşadığım mağduriyeti giderecek hem de beni tatmin edecek somut fırsatlar sunmasını ve en önemlisi bu tür kesintilerin bir daha yaşanmayacağına dair güven verici, açık ve net bir taahhütte bulunmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve istikrarlı bir şekilde sunulmasını, ayrıca bu tekrar eden sorunlar nedeniyle tarafıma gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum.