Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden İstanbul Esenler’de kullandığım internet hizmetinde, son bir ay içinde iki kez ciddi kesinti yaşadım. Yaklaşık 15 Ocak tarihinde başlayan ilk kesinti üç gün sürdü ve bu süre boyunca yalnızca otomatik arıza kaydı bandı döndü. Üç gün boyunca defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadık.

Bugün de tekrar bir internet kesintisi yaşadık ve bu ikinci kesintide de yine sadece otomatik arıza kaydı bandı ile karşılaştık, canlı müşteri temsilcisine bağlanamadık. Bu kadar kısa sürede iki kez hizmet alamamak ve her iki kesintide de günlerce bir muhatap bulamamak hem işimizi hem günlük hayatımızı olumsuz etkiledi.

TurkNet’ten, yaşanan bu kesintilerin tekrar etmemesi için hattımda kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.