Tekrarlayan Ev İnterneti Kesintisi Ve Telafi Talebi

4520025 abone numaralı TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 14 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik ve o günden beri tek bir kez bile bağlantı alamıyorum. Yaklaşık bir ay kadar önce de yine günlerce süren benzer bir kesinti yaşamıştım ve bu, tekrar eden bir sorun haline geldi.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtılar ve SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar ne arızanın sebebiyle ilgili ne de ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. Hizmet kesintisi olduğunda bilgi paylaşmayan TurkNet, kampanya ve zam bilgisi olduğunda ise “son kez indirimli fiyattan faydalanmak isteyenler için” şeklinde düzenli SMS göndermeye devam ediyor.

Bu süreçte ev interneti olmadığı için evimizde bulunan üç farklı mobil hatta defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Ben hem internetin hiç çalışmadığı günler için faturalandırmanın düzeltilmesini, yani kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini, hem de bu zorunlu olarak aldığımız mobil ek internet paketlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin hem fatura hem de mobil ek paket maliyetleri açısından eksiksiz şekilde telafi edilmesini istiyorum.