TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Öğrenciyi Mağdur Etti

TurkNet ev internet aboneliğim için 8 Mayıs sabah saat 10.10’da “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz sahada, genellikle 4–6 saat içinde çözülüyor” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç geri gelmedi, modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor.

Abonelik numaram 2571677. 8 Mayıs’tan itibaren bugün 13 Mayıs’a kadar (şu anda saat 23:00) neredeyse bir haftadır evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda sadece otomatik sesli yanıtla “bölgenizde arıza var, giderilmeye çalışılıyor” mesajı alıyorum, bunun dışında detaylı bir bilgi, tahmini süre ya da benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Bu durum sebebiyle özellikle üniversitede okuyan kızım derslerine bağlanamadı, tüm çevrim içi dersleri aksadı. Ev interneti olmadığı için mecburen sürekli telefonlarımızın internet paketini kullandık, paket aşımlarımız oldu ve ekstra mobil internet maliyetleriyle karşılaştık. Hem eğitim açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Bölgemizdeki arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, bu uzun süreli kesinti için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve mobil internet için katlandığımız ekstra maliyetlerin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın durumu ve çözüm süreciyle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.