Tekrarlanan Randevu Gelmemesi Ve Adreste Bulunmadığı Söylenmesi Nedeniyle Servis Sağlanmadı

TurkNet’e yeni abonelik başvurusu yaptım ve 11 Temmuz için bağlantı/aktivasyon randevusu oluşturdular. Randevu günü tüm gün evde olmama rağmen saha ekipleri gelmedi, buna rağmen sistem üzerinden “adreste bulunamadı” şeklinde mesaj gönderdiler. Sonrasında 18 Temmuz için yeni bir randevu verildi; bu tarihte de yine aynı durum yaşandı, kimse gelmedi ve tekrar adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış göründü. O gün evde kesintisiz olarak 8 kişi olmamıza rağmen kimse kapımızı çalmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir internet bağlantısı sağlanmadı, hizmeti hiç kullanamadım. Buna rağmen sürekli randevu verilip gelinmemesi ve adresimde bulunmadığım söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Bu mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen karşımda gerekli aksiyonu alacak bir muhatap bulamadım, destek hattındaki operatörler tarafından sürekli geçiştirildiğimi hissettim. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de bu sürece dair tüm mesajlaşmalar ve bildirimler görülebilmektedir.

TurkNet’ten, abonelik numaram 5308407 ve destek kaydım 103458378 üzerinden sürecimin acil olarak incelenmesini, bu tip durumlarla başkalarının karşılaşmaması için bundan sonra gerekli aksiyonların gerçekten yetkili biri tarafından ele alınmasını ve işini yapabilecek kabiliyette, dürüst saha ekipleriyle çalışılmasını talep ediyorum. En önemlisi, almadığım ve bağlantısı hiç sağlanmamış olan hizmet ve aboneliğin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunların firmanın kendi iletişim eksikliğinden ve yetersiz, keyfi uygulama yapan saha ekiplerinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumu TurkNet gibi bir firmaya yakıştıramıyorum. Bu şikayeti okuyan gerçekten yetkili birinin bu konulara acilen el atmasını umuyorum. Yalnızca fiyat politikasıyla bu işlerin yürümeyeceğini, müşteri memnuniyetinin ve saha ekiplerinin niteliğinin de en az fiyat kadar önemli olduğunu görmeleri gerektiğine inanıyorum. Ben şahsen bu firma ile bir daha iletişime geçmeyi düşünmüyorum; bu benim kişisel fikrimdir. Ancak başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için abone olmak isteyen herkesin servis sağlayıcı tüm firmaları iyi araştırması gerektiğini düşünüyorum.