Teknik Destek Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Faturalar Kesintisiz, İşler Aksıyor

İşletmemizde TurkNet’in kurumsal sabit hat ve sabit internet hizmetlerini yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine teknik bir konuda ulaşmamız gerektiğinde neredeyse hiçbir şekilde teknik ekibe bağlanamıyoruz. Satış bölümüne aradığımızda hemen telefona cevap verilirken, teknik destek veya müşteri hizmetleri tarafına aktarılmak istediğimizde hat ya düşüyor ya da kimse cevap vermiyor.

Online işlem merkezi ve telefon kanallarını defalarca kullanmamıza rağmen teknik destek alamıyoruz. Kurumsal bir işletme olarak sabit hattımıza müşterilerimizin ulaşması gerekiyor; ancak bu iletişim sorunları nedeniyle hem müşterilerimiz bize sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor hem de işlerimiz aksıyor.

Buna rağmen her ay yaklaşık 1.150 TL tutarındaki fatura düzenli olarak kesilip tahsil ediliyor, hizmetin en önemli kısmı olan teknik destek ise sunulmuyor. Kurumsal bir firma olarak bundan ciddi şekilde mağduruz ve bu durumun ivedilikle incelenip, müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe sorunsuz şekilde ulaşabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.