Tek Hattımda 24 Saatten Fazla İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetinin Geçiştirmesi

TurkNet üzerinden 75 Mbps internet paketi kullanıyorum. 11.02.2026 günü sabah saat 07:00 civarından beri internetim tamamen kesik durumda ve modemde DSL ışığı hiç yanmıyor. Aynı binada oturmamıza rağmen yalnızca benim internetim yok; buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda durumu “genel altyapı sorunu” diyerek geçiştiriyor. Eğer genel bir altyapı sorunu olsaydı sadece benim hattımın etkilenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana herhangi bir arıza kaydı veya kayıt numarası verilmedi, somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş süresi de paylaşılmadı. Faturam düzenli olarak ödenmiş durumda, ödemede hiçbir eksiklik yokken 24 saati aşkın süredir internetsiz bırakılmış olmam ve sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur ediyor.

Muş ili Malazgirt ilçesindeki adresimde yaşadığım bu arızanın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, genel altyapı bahanesiyle geçiştirilmek yerine hattımın özelinde detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.