to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Fiyat Artışı, Telefon Desteği Yokluğu Ve Sürekli İnternet Kesintileri
2 ay önce TurkNet'e geçtik ve modemi de kendimiz satın aldık TurkNet tarafından temin edilmeyeceği söylendiği için. İlk 12 ay fiyatın değişmeyeceği ve sabit kalacağı başta net olarak belirtilmişti. Ek olarak da bize herhangi bir taahhüt süresi olmadığını istediğimiz zaman cayabileceğimizi, iptal edebileceğimizi ve cayma bedeli olmayacağı söylendi.
Başta taahhüt olmayacak ve ilk 12 ay ücret sabit olacak şeklinde anlaşılmasına rağmen, kullanımımın 2. Ayı olan Haziran ayında bir mesaj geldi TurkNet'ten ve bu mesajda (12 aya dolmasına daha çok varken) Temmuz ayı itibariyle internet ödememin artacağı yazmakta.
Mesajda aylık ödeme yapmaya devam etmek istersem ücretin Temmuz itibariyle 950 TL'ye çıkacağı, 699 TL'den ödeme yapmaya devam etmek istersem ise, 12 aylık ödemeyi peşin vermem gerektiği yazmakta.
Anlaşma yapılırken söylenen vaatler maalesef ki yerine getirilmiyor. Bu durumu konuşmak için TurkNet'e telefon ile ulaşmaya çalıştığımda, Wpden görüşmeniz için link gönderiyoruz diyen bir bant kaydı oldu ve asla telefonda müşteri temsilcisine ulaşamadım. Gelen link ise internet sitesindeki bot olan destek kısmı. Oraya da müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum yazdım ancak ya "Şu anda talebinizi gerçekleştiremiyoruz" yazısıyla karşılaştım, ya da "Telefon ile arayarak temsilciyle görüşebilirsiniz." yazısıyla karşılaştım. Yani konu hakkında görüşmek istediğimde bant kaydı ve bot olan destek kısmı birbirlerine yönlendirme sağladı, bant kaydında belirtildiğinin aksine WP hattına yönlendirme ise zaten olmadı. Sonuç olarak anlaşma yapılma aşamasında ulaşabildiğim müşteri temsilcisine bu sorun esnasında asla ulaşamadım, sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadı talep etmeme rağmen. Ek olarak internetimde sürekli anlık kesilmeler yaşıyorum ve memnun da değildim. Bu sebeple bir yetkilinin tarafıma ulaşmasını ve aboneliğimin anlaşma yapılırkenki görüşmelere uygun olarak cayma bedelsiz iptalini talep ediyorum.
Ek olarak bu şikayeti bile internet kesilip durduğu için 2. Kez yazmak zorunda kaldım.
Şikayetim üzerine hiçbir dönüş ya da destek sağlanmadı. Ve yine telefon araması, uygulama ve web sitesinden müşteri temsilcisine aktarılmadım. O buton çalışmıyor gibi yani, oraya tıklıyorum sayfa yenileniyor sadece, telefonla arıyorum canlı temsilciyle yazışarak devam etmeniz için link gönderildi diyor bant kaydı, gelen link de bot olan yazışma ekranına yönlendiriyor. Oraya müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum yazınca arayın diyor ve bu döngü devam ediyordu. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etme başvurusunda bulundum. Bu başvurudan sonra aradı müşteri temsilcisi ve benim öncesinde müşteri temsilcisine resmen kasıtlı olarak ulaştırılmadığımı söylememe cevaben "Siz yapamamışsınızdır." dedi hoş olmayan biçimde. Olayın gayet kasıtlı olduğunu ve beceriksizlikle alakası olmadığını söyledim tabii ki kabul etmedi. Bunca olayın üstüne yine iptal etmemem için uğraşmaya çalıştılar fakat artık hem sürekli kesilen internete ve anlaşma yapıldıktan sonra kasıtlı olarak ulaştırılmayan müşteri temsilcisi konusundan sonra net olarak iptali gerçekleştirdim. Bu arada yeni müşteri gibi aramayı denedim o zaman ulaşmıştım temsilciye bu sürecin başındayken. O da teknik departmana aktarıyorum dedi ve yine bant kaydının ilk kısmına aktardı ve oradan asla müşteri temsilcisine ulaşılmıyordu zaten. Memnun kalmadım.
