Taahhüt Edilen 96 Mbps Hızın Düşmesi Ve Sürekli Kesintiler

Uzun zamandır TurkNet internet aboneliğimi İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. 100 Mbps olarak taahhüt edilen ve binamın da 96 Mbps’yi desteklediği belirtilen pakete üyeyim. İlk zamanlarda 96 Mbps hız alıyordum, ancak son aylarda bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü. Hem hız düşüklüğü yaşıyorum hem de internetim sık sık kopuyor. En iyi modemi almama rağmen odalarda çekim problemi de devam ediyor. Geçtiğimiz günlerde hızım 21 Mbps download seviyesine kadar düştü, bu durumu görünce gerçekten şaşırdım ve mağdur olduğumu hissettim.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorun sürekli devam ediyor. TurkNet’e defalarca destek kaydı açmama rağmen genelde sadece geçiştirilerek sürecin kapatıldığını hissediyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Geçen sene yaşadığım benzer bir sorunda servis ekibi gelmiş, bazı işlemler yapmış ve modem hızım tekrar 96 Mbps seviyesine yükselmişti. Yani aslında hattımın bu hızı kaldırabildiğini biliyorum, buna rağmen şu an ödediğim yüksek ücrete karşı aldığım hizmet bu seviyenin çok altında.

Her ay 699 TL fatura öderken, bana taahhüt edilen performansı alamıyorum. Madem bu ücreti alıyorsunuz, karşılığında da bu hizmeti sunmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hızımın tekrar taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve hızımın oda içinde de kullanılabilir, sabit ve kesintisiz bir seviyede olmasını talep ediyorum. Altyapımın ve hattımın detaylı bir şekilde incelenerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde bu şartlar altında TurkNet ile devam etmeyi düşünmüyor ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.