Taahhüt Edilen 83 Mbps Hızının Altında Sürekli İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’ten aldığım 83 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 4–5 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum. Paketim 83 Mbps olmasına rağmen evime ulaşan hız çoğu zaman 3–4 Mbps, en fazla 10 Mbps oluyor ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor. Uzun süredir taahhüt edilen hızın çok altında hizmet verilmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, talep edilen tüm belgeleri ve ekran görüntülerini eksiksiz ilettim. Buna rağmen tarafıma yapılan dönüşler sorunu çözmekten uzak, yüzeysel açıklamalarla geçiştirme şeklinde kaldı. Bir kez telefonla arandım, o anda uygun değildim ve ertesi gün aynı saatte aramalarını özellikle rica ettim. Belirtilen saatte yapılan tek aramayı o an göremediğim için kaçırdım ve buna rağmen bir daha asla aranmadım, sorunumla ilgili ciddi bir takip yapılmadı. Müşteri memnuniyeti ve teknik destek konusunda tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Aylarca taahhüt edilen seviyede hizmet alamamama rağmen ücretlendirmenin eksiksiz devam etmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle TurkNet ile olan internet hizmetimin iptalini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hız problemi ve kullanım kayıplarım nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, bunun yanında sorun yaşadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram 2557316, destek kayıt numaram ise 95094304’tür. Telefon numaram 0554*****98