Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızın Sağlanamaması Ve Destekte Gereksiz Hız Testi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hız alacak şekilde hizmet satın almama rağmen, 18.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında başlayan sorun nedeniyle şu anda en fazla 8 Mbps hız alabiliyorum. Hizmet numaram 3151580’dir ve bağlantımı İstanbul Ataşehir, Örnek Mahallesi, Bilge Sokak’taki adresimde kullanıyorum.

Sorun başladıktan sonra modemi yeniden başlatarak kendi imkanlarımla kontrol ettim; ancak hızda herhangi bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15’er dakikalık aralıklarla hız testi yapmam ve her bir hız testinin ekran görüntüsünü iletmem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Bu talep, kullanıcı açısından süreci gereksiz yere zorlaştıran ve çözümü geciktiren bir uygulama niteliği taşıyor.

TurkNet’e, bir yıllık ödememi peşin yapmış bir abone olarak, öncelikle internet hızımın abonelik kapsamında taahhüt edilen 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Bunun yanında binaya gelen altyapının iyileştirilmesi gerektiğini, Ataşehir’in orta yerinde maksimum 50 Mbps hızın sunulmasının da son derece yetersiz ve kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerden 15 dakikada bir hız testi ve ekran görüntüsü istenmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve destek süreçlerinin daha hızlı ve kullanıcı dostu hâle getirilmesini bekliyorum.