Yanlış Gönderilen Parker Kalemi Ve Yaşlı Müşteriye Bırakılan İade Süreci

Amazon üzerinden Babalar Günü hediyesi olarak babama göndermek üzere yaklaşık 2.850 TL tutarında bir Parker marka tükenmez kalem satın aldım. Farklı şehirlerde yaşadığımız için ürünü doğrudan babamın adresine teslim olacak şekilde sipariş verdim. Ancak kargo teslim edildiğinde sipariş ettiğim Parker kalem yerine tamamen alakasız bir ürün olan “Waterman Audacious Red Ink” gönderildiğini öğrendik. İlgili sipariş numaram 171-4540796-1603524’tür.

Hatanın Amazon veya satıcı kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen, günlerdir yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma sunulan tek çözümün yanlış gelen ürünün önce iade edilmesi olduğu söylendi. Asıl mağduriyet de burada başlıyor. Babam ileri yaşta bu sebeple kargo şubesine gidip iade işlemleriyle uğraşabilecek durumda değil. Ben ise farklı bir şehirde yaşıyorum ve bu süreci fiziksel olarak yönetmem imkansız. Üstelik babamın bulunduğu bölgede evden kargo alım hizmeti de bulunmuyor, dolayısıyla iade süreci pratik olarak neredeyse yapılamaz hale geliyor.

Sonuç olarak, tamamen Amazon veya satıcının yaptığı bir hata nedeniyle tüm yük müşteriye bırakılıyor. Babalar Günü için aldığım hediye yerine yanlış bir ürün gönderiliyor, doğru ürün bir türlü ulaştırılmıyor ve çözüm olarak da yaşlı bir insanın kargo süreçleriyle uğraşması bekleniyor. Müşteri odaklı olması gereken bir platformda böyle bir yaklaşım ile karşılaşmak hem hayal kırıklığı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Beklentim son derece makul ve net: Sipariş ettiğim Parker tükenmez kalemin, yanlış gönderimden kaynaklı hiçbir ek zahmet ve mağduriyet yaşatılmadan tarafıma veya babama ulaştırılması ve Amazon’un kendi hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklememesidir. Özellikle yaşlı bir alıcının söz konusu olduğu böyle bir durumda, yanlış ürün gönderilen siparişlerde müşteriyi yormayan, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Günlerdir çözüm bekliyor olmama rağmen sorunun giderilmesi yerine, tüm sorumluluğun ve iş yükünün müşteriye bırakıldığı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve doğru ürünün herhangi bir ek külfet olmadan tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.