Ayıplı Oppo Reno 15 Pro 5G Değişim Ve İade Talebinde Mağduriyet

5 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Haramidere şubesinden Oppo Reno 15 Pro 5g marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, 13 Haziran 2026’da görüşme esnasında karşı tarafa hışırtılı ses gitmesi ve arama yapıldığında, arama gelirken ve arama esnasında internete kesinlikle girememem gibi problemler yaşamaya başladım. Bu sorunlar tamamen teknik olduğu için, kanuni haklarım gereği ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve cihaz değişimi yapılmasını beklerken süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Telefonu 13 Haziran 2026’da yine satın aldığım Vatan Bilgisayar Haramidere şubesine geri götürdüm. Ancak burada iade ve değişim hakkımı adeta kendilerince saklı tuttuklarını gördüm. Yaklaşık 20 gündür ortada ayıplı bir mal olmasına rağmen telefonumun akıbeti belirsiz, tarafıma net bir bilgi verilmiyor ve hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Şube tarafında muhatap bulamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Haramidere şubesini telefonla aradığımda kesinlikle cevap veren olmuyor. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece standart, ezberlenmiş cümleler sıralanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hatta bir seferinde merkezi aradığımda, telefonumun şubeye geldiğini ve almam için SMS atmayı unuttuklarını söylediler. Buna güvenerek şubeye gittiğimde ise telefonun hala serviste olduğunu öğrendim. Bu çelişkili ve ciddiyetsiz bilgilendirme, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Telefonum şu anda hâlâ serviste görünüyor ve yetkililerden net bir dönüş alamıyorum. Servis form numaram 158MS0011073’tür.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kanuni haklarımı kullanarak bu ayıplı ürünü kesin olarak iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Vatan Bilgisayar Haramidere şubesinden, mağduriyetimi giderecek, yasal haklarıma uygun şekilde hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.