Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1–2 aydır her hafta düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Genelde haftada bir gün, akşam 20.00’den sonra başlayan ve 4–5 saat süren bu kesintilere rağmen şimdiye kadar durumu idare etmeye çalıştım. Ancak son yaşadığım olay beni gerçekten mağdur ettiği gibi markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Evimde bir güvenlik kameram var ve kedim hareket ettiğinde telefonuma bildirim geliyor. Dün saat 13.00’ten itibaren kameradan hiçbir bildirim alamayınca, akşam eve geldiğimde sorunun internet bağlantısından kaynaklandığını fark ettim. Yani yaklaşık 6–7 saattir internetim yoktu, hızla arıza kaydı oluşturdum. Ancak akşam boyunca hiçbir şekilde destek alamadım. Ertesi sabah da hâlâ TurkNet’ten dönüş yapılmamıştı. Yeniden kayıt açtığımda ancak arandım. Telefon görüşmesinde, en erken yarın ekip yönlendirilebileceği söylendi.

Ben de sabah şehir dışına çıkacağımı, bugün evde olduğumu, evden çalıştığım için internetsizlikten ciddi şekilde mağdur olduğumu ve şehir dışındayken kedimi kontrol edebilmek için kameranın internete ihtiyaç duyduğunu açık şekilde anlattım. Buna rağmen telefondaki müşteri temsilcisi oldukça kaba ve anlayışsız bir tavırla “bugün mümkün değil” diyerek neredeyse tersler gibi konuştu. Sanki sorun bende ve talebim haksızmış gibi bir üslup kullandı. İnternetin dünden beri kesik olduğunu ve bu sürecin gecikmesinin TurkNet kaynaklı olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen, sesini yükselterek konuştu. Bunun üzerine, hizmetimi iptal ettireceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Özetle, her hafta kesinti yaşayan bir müşteri olarak bu son arıza süreci, evden çalışırken yaşadığım mağduriyet, şehir dışına çıkmadan önce evcil hayvanımı takip edememem ve tüm bunlara rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı kabul edilemez. TurkNet'in büyük kampanyalarla marka imajı çalışmaları yürütürken, mevcut müşterilerinin en temel hizmete bile erişememesi ve çağrı merkezi çalışanlarının bu denli eğitimsiz ve empati yoksunu olması, marka açısından çok olumsuz bir tablo yaratıyor.

Bu nedenle yaşadığım sürecin, özellikle de görüştüğüm temsilcinin üslubunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.