to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili TürkNet Ev İnterneti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet ev interneti aboneliğimizde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Geçen yıl mart ayından bu yana internet bağlantımız sık sık kesiliyor ve neredeyse her hafta “bakım çalışması” gerekçesiyle saatlerce, hatta bazı günler boyunca internetsiz kalıyoruz. Bu kesintiler belli saatlerle sınırlı kalmıyor, gece gündüz fark etmeksizin günün her anında yaşanıyor.
Abonelik babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen interneti aktif olarak ben kullanıyorum ve evden çalıştığım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Haftanın 2–3 günü internet bağlantısı olmadığı için işimi kendi mobil internetim üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem iş sürekliliğimi bozuyor hem de bana ekstra maliyet oluşturmaya başladı.
İnternet hizmetini İstanbul Küçükçekmece, Gültepe Mahallesi, Sekman Sokak’ta kullanıyoruz; buna rağmen bölgemizdeki sorun uzun süredir kalıcı olarak çözülemiyor. Tüm bunlara ek olarak TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyoruz, aradığımızda telefonlar açılmıyor ve sorunlarımızı iletebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Uzun süredir devam eden bu kesintilerin ve ulaşılamayan müşteri hizmetlerinin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum.
TurkNet’ten talebim, bölgemizdeki altyapı ve bakım çalışmalarının kalıcı şekilde düzeltilmesi, internet hizmetimizin stabil ve kesintisiz hale getirilmesi ve bu sürekli arıza durumunun bir an önce giderilmesidir.
Gelişme
TurkNet’in İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’indeki internet hizmetini kullandığımız günden beri, neredeyse her ay 3–4 defa internet kesintisi, arıza ve bakım kaynaklı sorunlar yaşıyoruz. Geçen yıl abonelik aldığımız tarihten bu yana bağlantımız bir türlü stabil hale gelmedi ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız.
Yaşadığımız sorun yalnızca bize özel değil, çevremizdeki diğer kullanıcılar da aynı sık kesintilerden şikayet ediyor. Buna rağmen yaptığımız başvurularda kayda değer bir geri dönüş alamadık ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.
TurkNet’ten beklentimiz, bölgemizdeki altyapı ve bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesi ve kesintilerin en aza indirilerek stabil, sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasıdır. Uzun süredir süregelen bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
