Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Yardım Olmadan 1000 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir TurkNet’ten sınırsız 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Son bir ay içinde en az beş kez internetim tamamen kesildi ve her seferinde 6–7 saat boyunca hiç internete erişim sağlayamadım. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL fatura kesiliyor ve bu kesintiler yaşanmasına rağmen tam ücret talep ediliyor.

Kesintiler olduğunda telefonuma “Bölgenizde arıza var, en kısa sürede giderilecektir” şeklinde mesaj geliyor; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter “Bölgenizdeki arıza en kısa sürede giderilecektir” deyip sonrasında hat otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne arıza kaydı açabiliyorum ne de sorunun ne zaman kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Kullanmamış olduğum, saatlerce kesinti yaşanan dönemlerin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan süreler için ücret iadesi yapılmasını ve bölgemdeki altyapı/arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetinin söz verildiği şekilde sürekli ve sorunsuz olarak sunulmasını talep ediyorum.