Sürekli Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum; ancak yaklaşık üç aydır her hafta en az üç gün internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu sürelerde modem ışıkları yanmasına rağmen hizmet alamıyor, hiçbir şekilde internete çıkamıyorum.

Sorun yaşadığım dönemlerde TurkNet’e ulaşmak istediğimde çağrı merkezine bağlanamıyor, sadece IVR üzerinden “genel bir arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. TurkNet zaman zaman kendi tarafında destek kaydı açsa da tarafıma somut bir müdahale ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte çözüm arayışıyla yeni abonelik hattını aradığımda ise görüştüğüm temsilci, 5G’ye geçiş nedeniyle sürekli sorun yaşandığını, bu nedenle bana 4G destekleyen başka firmalarla çalışmamı tavsiye etti ve sorun çözülse bile hep böyle olacağını ifade etti. Kendi müşterisine böyle bir yaklaşımda bulunulması, yaşadığım sorunların ne kadar umursanmadığını açıkça gösteriyor.

Binamıza yeni bir kutu takılmasına rağmen hâlâ aktif edilmediği için bu altyapı da işlevsiz durumda duruyor. Bu kutunun bir an önce devreye alınması halinde, yaşadığım bağlantı problemlerinin büyük ölçüde çözüleceğini düşünüyorum.

Aylık 499 TL tutarında, bir yıllık peşin ödeme yaparak bu hizmeti satın aldım. Buna rağmen üç aydır haftanın birkaç günü tamamen internetsiz kalıyor olmama karşın ne bir ücret iadesi ne de herhangi bir indirim uygulanmadı.

Öncelikli talebim, fiber internet hizmetimde yaşadığım bu sürekli bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesi, binamızdaki yeni kutunun ivedilikle aktif edilmesi ve tarafıma üç aydır kullanamadığım günlerin ücretinin hesaplanarak iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.