to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 5 aydır TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve kurulum yapıldığı günden beri bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her 2 günde bir internet kendi kendine kesiliyor ve yaklaşık 2 saat boyunca geri gelmiyor. Bu hizmet için 900 TL’ye yakın ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep açıldığı ve konunun teknik ekibe iletildiği bilgisi veriliyor fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Şu anda bile bu şikayeti bayramın 1. Günü evimde internet olmadığı için hücresel veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. 2026 yılında hâlâ bu kadar istikrarsız ve güvensiz bir internet hizmeti almak benim açımdan kabul edilebilir değil.
Müşteri/hizmet numaram 4984483’tür. Sürekli kopan ve düzensiz çalışan internet bağlantım için kalıcı ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm üretilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet süresince tarafıma gerekli ücretlendirme/iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce arkadaşımın önerisiyle TurkNet fiber internete geçtim. Fiber hizmet kullanmama rağmen internette durduk yere kopmalar yaşıyorum. İnternetim bir anda gidiyor ve 1–2 saat boyunca hiç gelmiyor, daha sonra kendiliğinden düzeliyor. Bu durum neredeyse 2 günde bir tekrar ediyor ve TurkNet’e geçtikten yaklaşık 1 ay sonra başladı.
Defalarca kez şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aylar geçmesine rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim.
Müşteri numaram 4984483’tür. Açıkça söylemek istiyorum, yaşadığım bu deneyim nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim. İnternet hizmetimin sürekli ve stabil şekilde çalışmasını, kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu sorun çözülmezse sözleşmem biter bitmez hizmet sağlayıcımı değiştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
