Sürekli Kesintiler Ve Çözülmemiş Bağlantı Sorunları İçin Yetkili İletişim İsteği

TurkNet üzerinden yaklaşık 1.000 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. İnterneti ilk aldığım günden beri çok tutarsız bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin yanında internete düzgün erişebilirken, aynı ev içinde sadece iki oda öteye geçtiğimde bağlantı kopuyor ve interneti kullanamaz hâle geliyorum. Buna rağmen evin dışına çıkıp sokağın sonuna kadar gittiğimde bile internet çekiyor olması, yaşanan sorunu daha da anlamsız ve kabul edilemez hâle getiriyor.

2 Mayıs'tan bu yana ise bu duruma ek olarak iki kez genel arıza yaşandı. İlk genel arızada internetim yaklaşık beş gün boyunca tamamen kesildi. İkincisi hâlâ devam ediyor ve Perşembe akşamı saat 22.00 civarında başlayan bu kesinti, bugün itibarıyla 1,5 günü geçmiş durumda. Üstelik sorun sadece beni değil, aynı sokakta yaşayan komşularımı ve kendi binamdaki diğer daireleri de etkiliyor; herkes bu kesintilerden ve düzensiz hizmetten şikayetçi.

Randevu ve teknik destek sürecinde de iki kez aynı hayal kırıklığını yaşadım. İlk olarak birinci genel arızadan önce, Çarşamba günü arayıp bağlantı problemim için teknik destek talebinde bulundum, Perşembe günü eve ekip geleceği söylendi. Perşembe günü ne arayan oldu ne gelen; Cuma günü ise genel arıza tanımlandı ve randevu boşa düştü. İnternet geldikten sonra bu kez Salı günü bağlantım yeniden geldi, Çarşamba günü tekrar aradığımda ilk randevunun genel arıza nedeniyle boşa düştüğünü söylediler. Bu görüşmede genel arıza süresinin faturadan düşülmesini talep ettiğimde, “Teknik ekip yardımcı olur, sizi arayacaklar” denildi ancak kimse aramadı.

Sorun kısmen düzeldikten sonra, çekim ve bağlantı problemim için bu kez ikinci defa teknik destek talep ettim. Yine Çarşamba günü kayıt açtırdım, yine Perşembe geleceğiz denildi, yine kimse gelmedi ve bu kez de Perşembe akşamı 22.00 civarında başlayan ikinci genel arıza nedeniyle randevu fiilen yine boşa gitmiş oldu.

Daha önceki arıza sürecinde de genel arıza gerekçesiyle kaydım beklemeye alındı, kablolarda sorun var denildi ama alt sokaktaki bakkalda internet gayet düzgün çalışıyordu. Ekipler daha sonra alt taraftan gelen kabloları değiştirdi ve genel arıza giderildi; internet görünüyor ama benim asıl yaşadığım çekim ve kullanım sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. SMS ile 4–6 saat süreceği bildirilen arızalar gerçekte günlere yayılan kesintiler şeklinde yaşandı.

Bu arızaların faturaya yansımayacağı söylense de genel arıza ve kesinti süreleri faturadan düşülmedi; ayrıca “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni geri aramadı. Şu an yine genel arıza görünüyor ve aradığımda sadece otomatik kayıt oluşturuluyor, kimseyle düzgün bir şekilde muhatap olamadan görüşme sonlandırılıyor.

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ordu Caddesi No: 97 adresinde, aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum. Sadece kendi evimin içini değil, bağlı olduğum tüm tesisatın, binamdaki bağlantıların ve sokağa kadar olan hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Alt sokaktaki bakkalda 1.000 Mbps internetin hem hız olarak tam alınması hem de neredeyse hiç kesinti yaşanmaması ortadayken, aynı sokaktaki bizlerin bu kadar sorun yaşaması kabul edilebilir değil. Ben, öncelikle gerçekten muhatap olabileceğim, süreci sahiplenip sorunumuzu geçiştirmeden kalıcı bir çözüm üretecek yetkili ile iletişime geçmek istiyor, tüm hattın uçtan uca kontrol edilerek sorunun kesin olarak giderilmesini ve yaşanan kesinti sürelerinin faturama adil şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.