Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Saha Desteği Mağduriyetim

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde, cuma günü yaşanan kesinti sonrasında tamamen internetsiz kaldım ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Evden çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca bu tür kesintileri ilk kez yaşamıyorum, daha önce de benzer sorunlar tekrar tekrar oldu.

Daha önce yaşadığım bir sorunda da benzer şekilde saha ekibi yönlendirilmişti. Gelen ilk ekip altyapı sorunu olduğunu söyleyip gidince, sonrasında altyapı ekibinin sorunu çözdüğü bilgisi verildi, ancak evde hâlâ internetim yoktu. Tekrar saha ekibi geldiğinde bu kez sorunun iç modemden kaynaklandığını söyleyip müdahale ederek düzeltti. İlk gelen ekip içerideki modemi kontrol etseydi o sorun bu kadar uzamaz, günlerce mağdur olmazdım. Bu yüzden saha ekiplerinin ilgisiz ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Son yaşadığım kesinti için de saha ekibi geldi, yine altyapı sorunu olduğunu söyleyip talep oluşturacaklarını belirtti ve ayrıldı. Ancak bu kez de net bir bilgilendirme yapılmadı, tahmini çözüm süresi paylaşılmadı ve aradan zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok.

TurkNet’ten beklentim, 3924176 numaralı hizmetime ait bu altyapı ve internet kesintisi sorununun acil ve kalıcı olarak çözülmesidir. Evden çalışmak zorunda olduğum için bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve saha ekiplerinin daha dikkatli, özenli çalışmasını talep ediyorum.