to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler, İptal İhmali Ve Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet’ten taahhütsüz internet hizmeti alıyorum ve bu süre içinde en az 7–8 kez altyapı kaynaklı, günlerce süren kesintiler yaşadım. Son yaşadığım kesintide ise internetim tamamen gitti ve 6 gündür hiç hizmet alamıyorum.
Konu ile ilgili 102422253 ve 102449480 numaralı kayıtlar açıldı, her seferinde “en kısa zamanda arkadaşlarımız destek verecek” denilmesine rağmen ne sahadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş yapılmadı, bağlantım hâlâ gelmedi.
Devam eden bu sorunlar ve son kesinti nedeniyle 5 gün önce aboneliğimin iptali için talep oluşturdum, ancak buna rağmen iptal işlemi de tamamlanmadı. Bu süreçte interneti hiç kullanamadığım döneme ait ayın faturasını da kestiler, hizmet alamadığım günlerin parasını ödemek zorunda bırakıldım.
İnternet hizmetimin hiç gecikmeden tamamen sonlandırılmasını ve iptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca interneti kullanamadığım dönemlere ait kesilen faturanın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu dönem için hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık dört yıldır TurkNet’ten taahhütsüz internet hizmeti alıyordum. Ancak son altı aydır her ay en az altı yedi gün süren internet kesintileri yaşamam nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Abonelik iptali sürecinde, kesin iptal için bana SMS ile bir iade kargo kodu gönderileceği, bu kodla modemi ve aparatları 15 gün içinde geri göndermem gerektiği, aksi takdirde cezai işlem uygulanacağı uygulama üzerinden tarafıma bildirildi. Buna rağmen şu ana kadar ne herhangi bir SMS aldım ne de bir kargo/iade kodu ulaştı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğim iptal edildiği için normal destek hattına bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak beni sadece yeni abone birimine aktarıyor. Yeni abone birimindeki yetkililer ise bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Böylece ne modemi ve aparatları iade edebiliyorum ne de bu sorunla ilgili yetkili birime ulaşabiliyorum.
Hem kesintilerle mağdur edildiğim hem de iade kodu gönderilmediği halde ileride cezai işlem ve dava tehdidiyle karşı karşıya kalma ihtimalim olduğu için endişe duyuyorum. Modem ve aparatların halen bende olduğunu, iade kodu sağlandığı anda derhal geri göndermeye hazır olduğumu, bu süreçte tarafıma haksız bir ceza ya da icra işlemi uygulanmamasını ve sorunun süratle çözülmesini talep ediyorum.
