Sürekli Kesilen TurkNet İnterneti Ve Cevapsız Destek Talepleri

Bursa Yıldırım’da yeni açtırdığım TurkNet internetimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Gün içinde, özellikle gece 02.00–05.00 saatleri arasında, geçen gün de gündüz 17.00–19.00 arasında internetim kesildi. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir şekilde bir muhatap bulabildim. Hızı 1000 Mbps’ye çıkarmak için ayrıca 200 TL ek ücret ödedik, ancak bunun karşılığında sürekli kesinti yaşayan bir internet kullanmak zorunda kalıyorum. Eğer telefondan kendi paketimi kullanarak internete gireceksem TurkNet’e neden para ödediğimi sorgular hâle geldim.

Canlı destek üzerinden defalarca destek talebi ve kayıt oluşturdum, “ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi. Müşteri temsilcisine telefonla bağlanmak ise neredeyse imkânsız. Daha önce farklı bir internetimi kapattırmak için talep oluşturduğumda da defalarca arandım fakat geri döndüğümde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım; aradıkları an telefonu başında beklemem gerektiği, aksi hâlde kimseye ulaşamayacağım yönünde bir durumla karşı karşıya kaldım.

Madem müşteri temsilcisi birimi var, o zaman ben bu birime doğrudan ve insan gibi ulaşabilmek istiyorum. Sürekli canlı destekte yazışarak saatlerce cevap beklemek yerine, yaşadığım sorunu anlatabileceğim, beni gerçekten dinleyen ve çözüm üreten bir müşteri temsilcisine erişilebilir, işleyen bir çağrı merkezi hizmeti talep ediyorum.