Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in 1000 Mbps paketine üye oldum ancak daha ilk aydan itibaren internete doğru düzgün erişemiyorum. İlk iki ay 0 TL görünüyor gibi yapıldı, ardından 700 TL’lik paketle üyelik başlatıldı ve bu süreçte ne ne kadar ödeyeceğimiz ne de son ödeme tarihiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme tarihini de ancak bir anda gelen mesajlardan ve internetin kesilmesinden anlıyoruz.

Her gün mutlaka 2–3 saat internet kesiliyor, şu anda bile internet yok durumda. Kesintiler o kadar sık ve uzun sürüyor ki, hizmeti neredeyse sürekli problemli kullanmak zorunda kalıyorum. İki günde bir değil, artık her gün süren bir çileye dönüşmüş durumda.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece “İnternet yok, anlayışınız için teşekkürler” şeklinde bir bant kaydıyla karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne sorunu detaylı iletebiliyorum ne de çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

TurkNet’ten sürekli yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve gerektiğinde ulaşabileceğim, gerçek anlamda destek veren bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Sorunlarımın ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.