TurkNet Gigafiber 1000 Mbps Söz Verilen Hizmet Sürekli Kopuyor, Müşteri Temsilcisi Yok

Uzun süredir TurkNet gigafiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır hem sürekli kopmalar yaşıyorum hem de bu yetmiyormuş gibi, vaat edilen 1000 Mbps hız için yaptığım başvuruya hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne arayan var ne gelen var ne de konuyla ilgilenen biri var. Bursa Yıldırım’daki adresimde hizmet almaya çalışıyorum ama yaşadığım sorunlar artık katlanılmaz hale geldi.

TurkNet’in en büyük problemi, insanlara ulaşabilecekleri bir müşteri temsilcisi sunmaması. Aradığımızda karşımızda muhatap olacak kimse yok. Web siteleri bile günün yarısında kapalı veya erişilemez durumda. Kendi web sitesini bile düzgün şekilde aktif tutamayan bir firmanın bize sağlıklı internet hizmeti verebilmesi zaten beklenemez hale geliyor. Ücret talep etmeye gelince anında mesajlar, mailler geliyor ama iş hakkım olan interneti bağlamaya, verilen sözü tutmaya gelince ortada ne yetkili var ne de ilgilenen biri.

Müşteri numaram 22616**, ancak gigafiber başvurum için herhangi bir başvuru numarası bile verilmedi. Bu durum kurumsallıktan çok uzak, adeta “bakkal hesabı” ile iş yürütülüyormuş izlenimi veriyor ve bu da güvenimi tamamen sarsıyor. Paramla resmen sıkıntı yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle gigafiber başvuruma derhal dönüş yapılması, alt yapının gerçekten uygun olduğu yerde 1000 Mbps hizmetimin bir an önce bağlanması ve mevcut hattımdaki kopma sorununun kalıcı biçimde çözülmesidir. Ayrıca, telefonla ulaşılabilir gerçek bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve telafi yapılmasını talep ediyorum.