Sürekli Kesilen İnternet Ve Tutarsız Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde saat 11.00 sularından beri Sakarya Serdivan’daki ev internetim tamamen kesik ve tüm gün boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüme ulaşamıyorum. İnternetim olmadığı için hem günlük işlerim aksıyor hem de ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamıyorum. Ayrıca düzenli olarak neredeyse her hafta gün içinde “bakım” gerekçesiyle internetim kesiliyor ve bu da hizmeti sürekli olarak kullanmamı engelliyor.

Türk.net üzerinden arıza kaydı açtım ve tarafıma dönüş yapıldı. Bana bazı işlemler yapmam söylendi, ben de hemen uyguladım. Ancak kısa bir süre sonra tekrar arandığımda, bu kez aynı işlemlerin yanlış olduğu belirtildi. Birinde söylenip hemen ardından tam tersinin söylenmesi, sürecin ne kadar tutarsız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. “Ticket açtık” denilerek konunun kapatılması, sonrasında ise hiçbir somut ilerleme olmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Piyasadaki en pahalı internet sağlayıcılarından biri olmanıza rağmen, en temel hizmet olan kesintisiz interneti sunamamanız ve arıza anlarında bu kadar yetersiz kalmanız kabul edilebilir değil. İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, benzer durumlar tekrar yaşandığında da arızaların ivedilikle çözülmesini, çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapılmamasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yönetilmesini istiyorum.