Sürekli Kesilen Fibernet Bağlantısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden aldığım Fibernet internet hizmetinde her ay düzenli olarak 3–4 gün boyunca, gün içinde belirsiz saatlerde bağlantı tamamen kesiliyor ve internetim öğlen saatlerinde gidip akşamın geç saatlerinde geri geliyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve çalışmamı, günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kesinti yaşandığında TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı bir muhatap bulamıyorum. Sürekli bekleme müziği dinletiliyor ve yalnızca genel bir arıza olduğundan, herhangi bir süre bilgisi verilmeden, sorun düzeldiğinde internetin geleceği söyleniyor. Bunun dışında ne somut bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

TurkNet’in sık sık yaşanan bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretmesini, arıza ve bakım çalışmalarında kullanıcıları önceden ve net bir süre vererek bilgilendirmesini ve müşteri hizmetlerinde ulaşılabilir, gerçekten yardımcı bir muhatap sağlamasını talep ediyorum.