to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Jitter Ve Paket Kaybı Nedeniyle Oyun Ve İnternet Deneyiminde Kesintiler
Uzun süredir TurkNet 1000’e 1000 ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır sürekli jitter ve paket kaybı yaşıyorum. Bu durum özellikle online oyunlarda çok fazla gecikmeye, donmalara ve oynanamaz bir deneyime yol açıyor; ancak genel internet kullanımımda da bağlantı kararsızlığı hissediyorum.
Sorun günün belirli saatlerinde değil, neredeyse her saatte aynı şekilde devam ediyor. Defalarca destek kaydı açmama rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı, sadece üzerinden geçilip kapatılan kayıtlarla baş başa bırakıldım. Ne modemim ne de bina içi tesisat için yerinde kontrol, ekip yönlendirmesi veya alternatif bir çözüm önerisi yapılmadı.
Artık bu sorunun kalıcı ve teknik olarak gerçekten araştırılarak çözülmesini istiyorum. Hattımda, santralde veya altyapıda nereden kaynaklanıyorsa detaylı bir inceleme yapılıp jitter ve paket kaybı probleminin tamamen giderilmesini, stabil ve vaat edilen kalitede bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Hız ve ping değerlerim normal görünmesine rağmen yaklaşık 2 aydır neredeyse günün her saatinde sürekli paket kaybı yaşanıyor. Bu nedenle online oyunlarda ciddi donmalar oluyor, sitelere girişlerde takılmalar ve yüklenmeme sorunlarıyla karşılaşıyorum.
Evde ZyXEL fiber modem kullanıyorum. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Açılan arıza kayıtları da kısa sürede sonuçlandırılmadan kapatılıyor. Hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldığı için kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.
Ayda yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar süre boyunca verim alamamak ve buna rağmen destek alamamak kabul edilebilir değil. TurkNet’in hattımı detaylı şekilde incelemesini, paket kaybı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konudaki ilgisizliği için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
