Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Temmuz’da TurkNet aboneliğim açıldı ancak o günden beri internet bağlantım sürekli gidip geldi, istikrarlı bir hizmet alamadım. 28 Temmuz’dan itibaren ise internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç bağlantı kuramıyorum. TurkNet mobil uygulamasında bölgede “genel arıza” olduğu yazıyor ancak hem başlangıç saatleri gerçeği yansıtmıyor hem de arızanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yeni abone olmama rağmen ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de beni arayan, durumu açıklayan biri oluyor. Sürekli “genel arıza var” denilip geçiliyor, tahmini çözüm süresi dahi verilmiyor. Türk Telekom’dan TurkNet’e geçtiğim için çok pişmanım, şu an geri dönüş de yapamıyorum ve ortada sahipsiz bırakılmış bir müşteri gibi kalmış durumdayım. Hizmet numaram 5319240’tır.

TurkNet’ten yaşadığım bu kesintinin derhal giderilmesini, arıza için gerçekçi ve net bir tahmini süre paylaşılmasını ve süreçle ilgili müşteriyle düzgün şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Kullanamadığım günlerin ücretlendirilmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.