Sürekli İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber aboneliğim üzerinden sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Temmuz ayı başından itibaren bağlantımda 1–2 saatlik sık sık kesintiler yaşanmaya başladı; yaklaşık 15 Temmuz – 22 Temmuz tarihleri arasında internet tamamen gitti. Bu dönemde sadece bir gün kısmi olarak gelip tekrar kesildi ve 23 Temmuz’dan bu yana da hiç hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sadece arıza/çalışma olduğu yönünde bir ses kaydı dinletiliyor; bu nedenle tarafıma tanımlanmış bir arıza kaydı numarası da bulunmuyor. Uzun süredir bu kesinti devam etmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme, çözüm veya geri dönüş alamadım.

İnternetim olmadığı için işimi aksatmamak adına mecburen cep telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım; paketlerim bittiği için ek paketler satın alıyorum ve onlar da tükenmek üzere. Hem uzun süre kesinti yaşadığım dönemler için alınan internet ücretinin telafisini, hem de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.

Fatura ödemelerimi 000 444 06 14 numaralı kayıt üzerinden yapıyorum; incelemenin bu numara üzerinden yapılmasını rica ederim.