to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Telafi Talebi
Uzun süredir TurkNet Gigafiber aboneliğim üzerinden sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Temmuz ayı başından itibaren bağlantımda 1–2 saatlik sık sık kesintiler yaşanmaya başladı; yaklaşık 15 Temmuz – 22 Temmuz tarihleri arasında internet tamamen gitti. Bu dönemde sadece bir gün kısmi olarak gelip tekrar kesildi ve 23 Temmuz’dan bu yana da hiç hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sadece arıza/çalışma olduğu yönünde bir ses kaydı dinletiliyor; bu nedenle tarafıma tanımlanmış bir arıza kaydı numarası da bulunmuyor. Uzun süredir bu kesinti devam etmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme, çözüm veya geri dönüş alamadım.
İnternetim olmadığı için işimi aksatmamak adına mecburen cep telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım; paketlerim bittiği için ek paketler satın alıyorum ve onlar da tükenmek üzere. Hem uzun süre kesinti yaşadığım dönemler için alınan internet ücretinin telafisini, hem de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.
Fatura ödemelerimi 000 444 06 14 numaralı kayıt üzerinden yapıyorum; incelemenin bu numara üzerinden yapılmasını rica ederim.
Tarih 29 Temmuz oldu ve hala internetimiz hiçbir şekilde gelmedi firmadan arayarak bilgi de vermediler artık bu interneti kapatacağız.
Tarih 6 Ağustos 2026 şikayeti yazdığımız tarihler itibari ile hala hiçbir şekilde internetimiz gelmedi. Kiracımız dün yazdı ve bugün interneti var aynı binada olduğumuz halde bizim internetimiz hala yazdığımız tarihler itibariyle hiç gelmedi neden? Ayrıca TurkNet neden sizin müşteri temsilcinize bağlanamıyoruz?
Tarih olmuş 8 Ağustos 2026 takribi bir buçuk aydan beri internetimiz kesilmiş vaziyette herhangi bir fatura borcumuz yok buna rağmen bir fatura daha gelmiş 952 lira ve almadığımız hizmet karşılığında. Müşteri temsilcilerine bağlanamıyoruz herhangi bir şekilde arıza kaydı bırakamıyoruz çünkü muhatap yok... İnternet sitelerine bizzat yazdık ve hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Herhangi bir şekilde bir çalışmanız varsa bana ne kardeşim neden bana bunu vermediğiniz hizmet karşılığında faturalandırıyorsunuz buna dahi cevap veremiyorsunuz... An itibariyle aboneliğimi iptal ediyorum. Almadığım hizmet karşılığında ödediğim bu bedenlerin iadesini istiyorum. Vermezseniz ise hara m olsun size.
