Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Mobil Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps VDSL internet aboneliği kullanıyorum. Özellikle 2025 Kasım ayından beri internet bağlantımda sürekli ve ciddi arızalar yaşıyorum; çoğu zaman evde doğru düzgün internet kullanamıyorum. Evde dört kişi yaşıyoruz ve ev interneti çalışmadığı için herkes kendi mobil internetini açmak zorunda kaldı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sürecin böyle işlediği, arızanın uzun sürebileceği, lokal kabloda sorun olduğu gibi açıklamalar yapıldı; fakat sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Evimde internet olmayınca beş ay boyunca mobil hatlarımdan çok yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım; geçen ay yaklaşık 5.000 TL, bu ay ise 6.000 TL civarında telefon faturası geldi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle geçen ay TurkNet faturama itiraz ettim ve faturayı ödemedim. Bu ay da tekrar itiraz etmeme rağmen, bu kez de 700 TL fatura yansıtılmış. Hem uzun süren internet arızası hem de buna rağmen hiçbir indirim, iptal ya da telafi sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ev internetimi uzun süredir düzgün kullanamamama rağmen tarafıma haksız şekilde fatura çıkarılmamasını, arıza yaşadığım dönemlere ait faturaların yeniden incelenip indirim veya iptal uygulanmasını ve mobil hatlar üzerinden katlandığım ekstra maliyetlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantımın artık kalıcı şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.