Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bu hizmeti istikrarlı, kesintisiz ve vaat edildiği şekilde alacağım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak son 2–3 aydır her ay düzenli olarak ortalama 1–2 defa internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintilerde internet tamamen gidiyor, bağlantı tamamen kopuyor ve evdeki hiçbir cihazla internete erişemiyorum. Özellikle iş, eğitim ve kişisel işlerim için internete bağımlı olduğum bir dönemde bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Yaşadığım son kesintide de yine aynı sorun tekrar etti ve bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşme sırasında “en kısa sürede saha ekiplerini yönlendirdik” şeklinde bir bilgi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine karşın ne gelen giden oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir kesinti için hâlâ somut bir adım atılmamış olması, sorun çözme konusunda ciddi bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik olarak görünmektedir.

TurkNet’ten, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet beklemek en doğal hakkım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik yüzünden mağdur durumdayım. Defalarca aynı sorunu yaşamak ve her seferinde belirsizlik içinde beklemek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle öncelikle internet bağlantımın kalıcı ve teknik olarak sağlam bir şekilde düzeltilmesini, sorunun bir daha tekrar etmeyecek şekilde kök sebepleriyle birlikte giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintiler nedeniyle, hizmeti alamadığım süreler için faturama yansıtılan tutarlarda indirim yapılmasını veya uygun şekilde ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. TurkNet’in bu şikayeti ciddiyetle ele alarak hem teknik açıdan kalıcı çözüm üretmesini hem de yaşanan mağduriyeti maddi olarak telafi etmesini bekliyorum.