TurkNet'te Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

TurkNet 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. İstanbul Esenler Menderes Mahallesi 376. Sokak’taki adresimde 2026 yılının başından beri internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Başlarda ay içinde birkaç gün kesinti olurken, artık neredeyse ayın yarısında internet yok. Bazen bir gün geliyor, ertesi gün tekrar gidiyor ve sürekli aynı “bölgesel/genel arıza” mesajı karşımıza çıkıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3660392’dir. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden defalarca kez destek kaydı açtım ancak her seferinde otomatik ve yüzeysel “bölgesel/genel arıza, çalışmalar devam ediyor” cevabı dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Arıza devam ederken müşteri temsilcisine asla bağlanılamıyor, sadece sesli mesajla bölgesel arıza bilgisi veriliyor. Ancak sorun aylar geçmesine rağmen kalıcı olarak giderilmiyor.

Evden çalışan biri olmama rağmen son iki aydır mecburen ofise gitmek zorunda kalıyorum çünkü gün içinde de sık sık kesinti yaşanıyor ve işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum. Buna rağmen her ay 30 günlük tam fatura ödüyorum ve ay boyunca sorunsuz internet aldığım gün sayısı 5–6 günü geçmiyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir internet problemi yaşamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

TurkNet’ten yaşadığımız bu kronik bağlantı sorunu için bulunduğumuz bölgede kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu yapılamıyorsa da uzun süre hizmet alamadığımız ve bağlantının sürekli kesildiği dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “genel arıza” denilerek geçiştirilen bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.