Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Kesilen Hizmet İçin Faturalama İtirazı

TurkNet abonesiyim. Son iki haftadır yaşadığım sorunlar sabır sınırlarını aşmış, artık hukuki boyuta taşınacak bir mağduriyete dönüşmüştür. Reklamlarla müşteri toplayan firmanın gerçek yüzü; sürekli kopan internet, masa başından atılan gerçeğe aykırı SMS’ler ve sıfır hizmetten ibarettir.

Yaklaşık iki haftadır internet bağlantım günde 4–5 kez kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece lakayıt bir üslupla, günde 3–4 kesinti yaşanmasının normal olduğu söylendi. Bu kadar sık kopan, ayıplı ve kusurlu bir hizmeti “normal” diye ifade etmeleri, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.

Kopmalar için defalarca destek kaydı açmama rağmen ne sokağıma ne apartmanıma ne de daireme herhangi bir teknik ekip gelmedi, hiçbir fiziksel kontrol ve müdahale yapılmadı. Buna rağmen yalnızca şikayet kaydını kapatmak için masa başından “Arızanız çözülmüştür” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderdiler. Müşteriyi bu şekilde yalan beyanla yanıltmak kurumsallıkla bağdaşmayan, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Tüm bu sorunlar yetmezmiş gibi, 19.09.2026 tarihinde saat 16:09 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan bu yana evimde hiç internet yok. Bilgi almak için başvurduğumda yalnızca “genel arıza var, onarım sürüyor” cevabıyla oyalandım. Bu süre zarfında altyapı sıfırdan çekilebilecek durumdayken, firma kendi bozduğu sistemi hâlâ düzeltemedi ve evime bir sinyal dahi veremedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de arızanın “fiber kesinti” olarak göründüğü açıktır.

Tüm bunlara rağmen TurkNet, iki haftadır günde 4–5 kez kopan ve 19.09.2026 saat 16:09’dan bu yana tamamen kesilmiş olan bu ayıplı hizmetin faturasını ay sonunda benden eksiksiz tahsil edecektir. Verilmeyen hizmetin bedelini almak haksız kazançtır ve kabul edilemez. 2133721 numaralı hizmetimle ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden şikayet başvurularımı tamamladım. Bu ciddiyetsizlik giderilmez, kesintiler ve kopmalar kalıcı şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla haklı fesih hakkımı kullanarak sözleşmemi sonlandırmayı ve ödemelerimin iadesini talep edeceğim.

TurkNet’in müşteriyi oyalayan ve hafife alan bu yaklaşımını derhal bırakmasını, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, bu sürede alamadığım hizmetin bedelinin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.