Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir ev internetimde TurkNet altyapısı üzerinden ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 13 Eylül’den bu yana neredeyse bir haftayı bulan kesintiler oldu ve bu dönem boyunca interneti ya hiç kullanamadım ya da sürekli gidip gelmelerle uğraştım. Uygulamada da bölgede genel arıza ve fiber kesintisi olduğuna dair kayıt görünüyor, ancak bu sorun sadece bu haftaya özel değil, uzun zamandır belli aralıklarla sürekli tekrar ediyor.

İnterneti hem ders çalışmak, hem iş için uzaktan bağlantı sağlamak, hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum. Bu kesintiler nedeniyle ne derslerimi, ne işimi, ne de günlük işlerimi sağlıklı şekilde yürütebiliyorum. Buna rağmen herhangi bir yetkiliye durumu detaylıca anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Arıza için aradığımda telefon hattı doğrudan “arıza devam ediyor” mesajına düşüyor ve kimseyle görüşemeden hat kapanıyor.

Bu devirde günlerce süren, sık sık tekrarlanan internet kesintilerini kabul edemiyorum. TurkNet’in öncelikle altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, sık yaşanan bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve bir sorun olduğunda ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisi sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin faturama tam olarak yansıtılmamasını ve kesinti yaşadığım dönemler için tarafıma indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.