Sık İnternet Kesintileri Ve Tam Fatura: Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 13 aydır TurkNet’ten fiber internet hizmeti alıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bir ay içerisinde 3–4 kez, 2 saatten 10–12 saate kadar değişen uzun süreli kesintiler oluyor. Örneğin bugün de saat 12.00’den itibaren akşam 19.00’a kadar internet yoktu. Bu nedenle ayın birkaç günü internet kullanamıyoruz ama faturamız her ay eksiksiz ve tam tutarda geliyor.

Yaşadığım bu kesintiler sadece bugünle sınırlı değil, son 2–3 ay içinde de defalarca 10–12 saate varan uzun kesintiler yaşadık. Buna rağmen faturada hiçbir indirim ya da telafi yansımıyor, 699 TL’lik faturayı her ay tam ve düzenli olarak ödüyoruz.

Sorunu iletmek için aradığımızda ise karşımızda bir muhatap bulamıyoruz. Sadece bir bant kaydı ile “çevrenizde genel arıza, altyapı çalışması var” denilip görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi veren veya çözüm üreten kimseye ulaşamıyoruz. Bu kadar sık ve uzun kesinti yaşanmasına rağmen, yalnızca otomatik bir kayıtla geçiştirilmekten ve hizmet alamadığımız günlerin faturaya tam olarak yansıtılmasından son derece rahatsızım.

TurkNet’in öncelikle bölgemizde yaşanan bu sürekli kesintileri kalıcı şekilde çözmesini, internet hizmetini kesintisiz ve istikrarlı bir hale getirmesini istiyorum. Ayrıca bu süre zarfında yaşadığımız uzun süreli kesintilerin faturalarımıza indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.