to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri İş Ve Eğitim Hayatımı Olumsuz Etkiliyor
İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Ancak yaklaşık ayda bir kez düzenli olarak yaşanan ve internetin tamamen gittiği kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında modemde bağlantı olsa bile internete hiçbir şekilde erişemiyorum.
Yaşanan bu kesintiler işimi, online derslerimi ve genel olarak sosyal yaşamımı doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Evden çalıştığım ve online ortama sürekli bağlı olmam gerektiği için her kesinti benim için iş kaybına neden oluyor. Online derslere katılamıyor, temel günlük internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet tarafıyla iletişime geçtiğimde sürekli “altyapı sorunu” olduğu söyleniyor ancak bu altyapı sorunu için kalıcı ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı açıklama defalarca veriliyor fakat kesintiler devam ediyor.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle altyapı sorununu kalıcı olarak çözüp bu kesintilerin tekrar yaşanmamasını sağlamasıdır. Ayrıca kesinti yaşanan dönemler için, özellikle internet hizmetinin kullanılamadığı aylar için fatura bedelinin alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür içeren, müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim. Ayda ortalama en az 1 ya da 2 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve her seferinde en az 6–8 saat boyunca internete erişemiyorum. Çalışmalarımı ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Her internet kesintisinde TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürekli olarak “genel arızadan dolayı çalışma var” şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Ancak bu açıklamaya rağmen sorun düzenli olarak tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Sık yaşanan ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle alınan hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, kesinti yaşanan dönemler için ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
TurkNet’in Fiber 1000 paketine abone oldum, ancak vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman yaklaşamadım. Aldığım hız çoğu zaman yaklaşık 18 Mbps download ve 36 Mbps upload seviyesinde kalıyor. Bu durum uzun zamandır böyle, fakat son zamanlarda hızlar iyice düştü ve internet kullanımı ciddi anlamda zorlaştı. Abone olduğum günden beri defalarca destek kaydı açmama ve durumu belirtmeme rağmen her seferinde bölgemde çalışma olduğu, bu yüzden hız sorunu yaşandığı söyleniyor. Ancak bu “çalışma var” gerekçesi sürekli tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorunum giderilmiyor. TurkNet’in taahhütsüz olması nedeniyle istediğim zaman ayrılabileceğimi biliyorum, ancak asıl isteğim bu durumun dikkate alınması ve benim gibi başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Vaat edilen hız ile sunulan hizmet arasındaki bu büyük farkın açıklanmasını ve yeni abone olacak kişilerin bu konuda açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak bağlantı problemi yaşıyorum. Haftada mutlaka en az bir kez internetim tamamen kesiliyor ve bu kesintiler en az 6 saat sürüyor. İnternetin ne zaman gideceği hiç belli olmadığı için hem günlük işlerimde hem de online işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her yaşanan durumda sisteme baktığımda ya da destek aldığımda tarafıma sadece “genel arıza” uyarısı bilgisi veriliyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle TurkNet’i çevreme maalesef önermiyorum. Sürekli ve uzun süreli bu kesintiler nedeniyle hizmeti tam anlamıyla alamıyorum. Bu nedenle, internetsiz kaldığım saatlerin faturama yansıtılmamasını ve kesinti yaşanan dönemler için ücretlendirmede gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için bağlantımda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
