Tekrarlayan İnternet Kesintileri İş Ve Eğitim Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Ancak yaklaşık ayda bir kez düzenli olarak yaşanan ve internetin tamamen gittiği kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında modemde bağlantı olsa bile internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yaşanan bu kesintiler işimi, online derslerimi ve genel olarak sosyal yaşamımı doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Evden çalıştığım ve online ortama sürekli bağlı olmam gerektiği için her kesinti benim için iş kaybına neden oluyor. Online derslere katılamıyor, temel günlük internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet tarafıyla iletişime geçtiğimde sürekli “altyapı sorunu” olduğu söyleniyor ancak bu altyapı sorunu için kalıcı ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı açıklama defalarca veriliyor fakat kesintiler devam ediyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle altyapı sorununu kalıcı olarak çözüp bu kesintilerin tekrar yaşanmamasını sağlamasıdır. Ayrıca kesinti yaşanan dönemler için, özellikle internet hizmetinin kullanılamadığı aylar için fatura bedelinin alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür içeren, müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest yapılmasını talep ediyorum.