Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Mustafa Kemal Paşa Caddesi civarında TurkNet evde internet abonesiyim (Abonelik No: 3176679). Son 4 aydır internet bağlantımda ciddi ve sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 2 haftada 4 kez olmak üzere, ayda ortalama 5-6 defa internetim 10 saate varan sürelerle tamamen gidiyor. Bu kesintiler hem gündüz hem gece, rastgele saatlerde yaşanıyor ve evden çalışan biri olarak bu durum benim için büyük mağduriyet oluşturuyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bant kaydı ile “bölgenizde arıza var” cevabı alıyorum. Sorunumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildim. Şu ana kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi, fatura indirimi veya ek hizmet teklifi yapılmadı. Taahhütsüz olarak aylık 800 TL ödeme yapıyorum ve bu hizmetten faydalanamamak artık kabul edilemez bir hal aldı.

Modemi yeniden başlatmak gibi tüm temel kontrolleri yaptım, farklı cihazlarla denedim ancak sorun tamamen bölgesel görünüyor ve sürekli tekrarlanıyor. Kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, çalışmak zorunda olduğum için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağım.