Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve artık yaşadığım sorunlar katlanılamaz bir hale gelmiş durumda. 31 Temmuz’dan bu yana bağlantımda ciddi kesinti var ve bugüne kadar bu sorun tamamen çözülemedi. Zaman zaman 10 günü bulan kesintilerle internetsiz kalıyorum, buna rağmen sanki hiçbir şey olmuyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

1 Ağustos’ta TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 3 Ağustos’ta durumu tekrar sormama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca sorun yaşamama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor, müşteriyi tamamen başıboş bırakılmış gibi hissettiriyorsunuz. Hizmet veremediğiniz halde sessiz kalmanız ve bu sorunu sürüncemede bırakmanız beni fazlasıyla öfkelendiriyor.

Diğer taraftan satış tarafında son derece istekli bir yaklaşım sergiliyorsunuz. Sitenizden altyapı sorgulaması yapıldığında hemen satış temsilcileri arayıp paketinizi satmaya çalışıyor, ancak iş otomatik ödemeyi iptal etmeye veya yaşanan sorunları iletmeye gelince ortada kimse yok. Bir şekilde muhatap bulunsun diye uğraştığımda da konular geçiştiriliyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Otomatik ödeme talimatımı iptal ettirebilmek için dahi büyük zorluk yaşadım. Bankamdan usulsüz işlem yapıldığına dair bir açıklama almak zorunda kaldım ve o zamana kadar otomatik ödemeyi kapatamadım. Ancak banka tetkikinden sonra TurkNet’e “banka usulsüz bir işlem tespit ettiğini söylüyor” dediğimde otomatik ödememi iptal etmeyi kabul ettiniz. Müşteriyi, temel bir ödeme talimatını iptal ettirebilmek için bile bu kadar uğraştırmanız kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de faturalara sürekli zam yapılıyor. Statik IP ücreti ile birlikte geçen ay 855 TL ödediğim hizmet için bu ay 1.162 TL fatura çıkarıldı. Bu kadar sık ve uzun kesintinin yaşandığı, doğru düzgün kullanamadığım bir hizmete bu ölçüde zam yapılması müşteriyi resmen cezalandırmak anlamına geliyor.

3142877 müşteri numarasıyla kayıtlı abonenizim. Sürekli kesilen ve günlerce gelmeyen internet sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, satış sırasında gösterilen ilginin sorun ve iptal süreçlerinde de gösterilmesini, otomatik ödeme ve banka süreciyle ilgili yaşattığınız mağduriyetimin incelenmesini ve yaşanan fahiş zamlar ile uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma somut bir telafi sağlanmasını ısrarla talep ediyorum.