Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

İnternet sağlayıcısı olarak uzun süredir TurkNet kullanıyorum ve özellikle Mayıs ayının başından beri internet hizmetinin sürekliliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Mayıs ayı içerisinde 5 gün üst üste internet tamamen kesildi. Uygulama üzerinden şikayet oluşturduğumda altyapı kaynaklı bir arıza olduğu, kısa süre içerisinde çözüleceği ve kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen o dönem için kesinti yaşadığım 5 güne ilişkin herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadan fatura tam ücretli olarak yansıtıldı. Buna rağmen o faturayı itiraz etmeden ödedim. Fakat sonrasında da sorunlar devam etti, son 3 gündür sık sık kopmalar yaşıyorum ve son 6–7 saattir de hiç internetim yok. Hem kablolu hem Wi-Fi bağlantısında aynı sorunları yaşamaktayım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, uygulama üzerinden ise sadece sabit, otomatik cevaplar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Esenler/İstanbul’daki adresimde aldığım bu hizmetten son aylarda genel olarak memnun değilim, internet performansı ve sürekliliği beklentimin oldukça altında kaldı.

Yaşadığım bu kesinti ve performans problemleri nedeniyle, özellikle Mayıs başından bu yana internetsiz kaldığım günler ve düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli düşümlerin yapılmasını ve telafi amacıyla en az 1–2 ay ücretsiz kullanım tanımlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 1700175’tir. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.