Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Erişim Sorunu

TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır internet hizmetimde ciddi problemler yaşamaktayım. İnternet hızım oldukça düştü, Wi-Fi bağlantım sürekli kopmaya başladı ve cihazlarım Wi-Fi’dan durmadan düşüyor. Son 1 haftadır ise sorun artık dayanılmaz bir hale geldi. İnternet yaklaşık her 5 dakikada bir tamamen kesiliyor, yaklaşık 2 dakika sonra tekrar geliyor ve bu döngü gün boyunca sürekli devam ediyor.

Bu nedenle yaklaşık 1 haftadır işlerimi düzgün bir şekilde yürütemiyorum. İnternet üzerinden yapmam gereken işler aksıyor, zaman kaybediyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantım olmadığı için mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paket aşımı nedeniyle ekstra ücretlerle karşı karşıya kaldım.

Üstelik yaşadığım sorunla ilgili destek almak da başlı başına bir problem haline geldi. İnternet kesildiğinde TurkNet uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum ancak uygulamaya mobil veri üzerinden girmeme rağmen sürekli “bağlantı hatası” veriyor ve uygulamaya erişemiyorum. Yani internet hizmetiniz kesildiğinde, sorunu bildirmek ve canlı desteğe ulaşmak için kullanmam gereken uygulamaya da erişemiyorum. Bu durum son derece mağdur edici.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bu görüşmeler nedeniyle telefon dakikalarımı da aştım. Her aramamda talep oluşturuluyor ve “Akşama kadar size geri dönüş yapılacak.” deniliyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez “Talebinizi hızlandıracağız.” deniliyor, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmıyor.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu problem, son 1 haftadır interneti tamamen kullanılamaz hale getirmiş durumda. Ben hizmet bedelini düzenli olarak öderken karşılığında kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti alamıyorum. Bunun yanı sıra sorunun çözülmesi için harcadığım zaman, aşmak zorunda kaldığım mobil internet paketim ve müşteri hizmetlerini aramak nedeniyle oluşan telefon kullanımım da tarafıma ek mağduriyet ve maliyet olarak yansıyor.

Artık sürekli talep oluşturulup herhangi bir işlem yapılmamasını veya “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanmayı kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın teknik olarak acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri ve bağlantı problemleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin, kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlendirmelerin ve tarafıma yansıyan ek internet/iletişim giderlerinin incelenerek tarafıma gerekli telafinin ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Sorunumun çözülmemesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, sahip olduğum Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvurarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu kez tarafıma yalnızca yeni bir talep numarası verilmesini değil, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin somut bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.