TürkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 6–7 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sık sık hız düşüklüğü, kopma ve tamamen internetin gitmesi şeklinde problemler oluyor. Gün içinde belli bir saate bağlı olmadan, rastgele zamanlarda bağlantım bozuluyor ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet destek kanalları üzerinden kayıt açtım. Bana hattımda çok düşük hız alındığı, kontrol amaçlı ekiplerin geleceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi. Sonraki aramalarımda da sürekli aynı şeyler tekrarlanıyor; modemi kapatıp açmam, kabloları çıkarmam isteniyor. Bu yönlendirmelerle sorun bazen çok kısa süreliğine düzelmiş gibi olsa da en fazla 2 hafta ya da 1 ay sonra aynı problemler tekrar yaşanmaya başlıyor. Yani kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca çoğu aramamda sistemde “bölgenizde teknik bir arıza var” bilgisi göründüğü söyleniyor ve bu nedenle operatöre bağlanamıyorum. Aylar boyunca neredeyse her seferinde bölgemde arıza olduğu söylenmesi ve bu arızaların bir türlü tamamen giderilmemesi de benim açımdan kabul edilebilir değil. Wi-Fi bağlantım çoğu zaman bağlı görünmesine rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum ve internete erişemiyorum.

Bu kadar uzun süredir devam eden bir problem için geçici değil, artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Gerekirse hattın teknik açıdan yerinde incelenmesini, hem sık tekrarlanan bölge arızalarının hem de bağlantı kopma ve hız sorunlarının kök nedeninin bulunup tamamen giderilmesini ve bundan sonra istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti almayı talep ediyorum. İletişim için 0551********15 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ederim.