TurkNet'te Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Bulunamaması

Ocak 2026’dan beri TurkNet ev fiber internetimi kullandığım günden bu yana her akşam düzenli olarak kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli gidip geliyor, modem üzerindeki fiber ışığı alarm durumuna geçip kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Neredeyse her akşam aynı problemi yaşamak artık bunaltıcı bir hale geldi.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde standart cevaplar verilip hattın kontrol edildiği söyleniyor, arıza kaydı açılıyor ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor ve sorunumla ilgili sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Sorun kısa süreli değil, aylardır her gün akşam saatlerinde tekrarlayan bir hale geldi.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu bağlantı kopma ve fiber alarm sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca uzun süredir interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım gün ve saatlerin tespit edilerek faturalandırmaya yansıtılmamasını, kullanamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunum çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.