Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aylık Fatura İadesi Talebim

Yaklaşık 3 aydır yaşadığımız internet sorunu artık kabul edilemez bir noktaya geldi. İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi’indeki adresimizde her ay yaklaşık 10 gün boyunca, üstelik bazı günlerde 24 saat, bazen de 2–3 gün boyunca kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Sınırsız 1000 Mbps ev interneti paketi kullanmamıza rağmen bağlantı sık sık tamamen kesiliyor.

Her aradığımızda “altyapı çalışması var”, “genel arıza var”, “teknik ekip ilgileniyor” gibi aynı bahanelerle oyalanıyoruz. Ancak ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de bu mağduriyetin önüne geçiliyor. Sorun her ay tekrar ediyor ve bunun geçici bir arıza olmadığı artık açıkça ortada.

İnterneti işimiz, eğitimimiz ve günlük hayatımız için aktif olarak kullanıyoruz. Buna rağmen günlerce hizmet alamadığımız halde faturalarımız tam tutar üzerinden kesiliyor. Kullanamadığımız hizmetin ücretini eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyoruz. Yaşadığımız mağduriyet için ne tatmin edici bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir telafi sunuluyor.

3 aydır aynı sorunu yaşamaktan gerçekten bıktık. Sürekli aynı cevapları duymak yerine kalıcı ve net bir çözüm istiyoruz. Eğer bulunduğumuz bölgede sağlıklı hizmet verilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, verilebiliyorsa da bu sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yetkililerin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve hizmet alamadığımız süreler için gerekli incelemenin yapılarak faturalarımızda gerekli ücret iadesi ya da indirim düzenlemesinin uygulanmasını istiyorum.