Sürekli Fiber Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden yaklaşık 3 yıldır İstanbul Esenler’de 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden bu yana aynı fiber kablo tesisatı kullanılıyor ve uzun süredir bağlantı kesintileri yaşıyorum. Özellikle son 1 yıldır sorun iyice arttı, zaman zaman internet bağlantım 4–5 gün boyunca tamamen kesiliyor. Kesinti yaşandığında modemde los ışığı kırmızı yanıyor ve fiber sinyali tamamen kayboluyor.

Fiber kablo binanın dış cephesinden açıkta geçirilmiş ve pencere üzerinden evin içine alınmış durumda. Yaklaşık 3 yıldır hiç değiştirilmemiş olan bu kablo güzergâhının ve fiziksel tesisatın artık teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa tamamen yenilenmesini talep ediyorum.

Şu ana kadar defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca TurkNet’in kendi numaralarından müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp kapatılması değil, kalıcı çözüm için saha ekibi yönlendirilmesini ve fiber tesisatımın yeniden çekilmesini istiyorum.

TurkNet sistemlerindeki hizmet/müşteri numaram 2935933’tür. Sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve fiber hattımın saha ekibi tarafından kontrollü biçimde yenilenmesi konusunda gerekenin yapılmasını rica ediyorum.