Sürekli DSL Kopmaları, Yüksek Paket Kaybı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden kullandığım Özgür 75 paketimde sürekli DSL kopmaları, yüksek paket kaybı ve gün içinde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu problem nedeniyle yirmiye yakın kez arıza kaydı açıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Modemimi değiştirdim, farklı bir modemle denedim, kabloları yeniledim ve ev içi tesisatı tamamen kontrol ettim. Buna rağmen DSL değerlerimde ciddi dalgalanmalar sürüyor ve kopmalar özellikle sabah 10.00 ile gece 23.00 saatleri arasında yoğun şekilde yaşanıyor. Ekran görüntüleriyle DSL ve hat değerlerimi kayıt altına aldım, buna rağmen saha ekibi yönlendirilmedi ya da yönlendirildiyse de sorun ortadan kalkmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli standart modem ve kablo kontrolleri öneriliyor, ancak bunların hepsini zaten yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen hattım, ankastrem, portum ve saha altyapım yerinde detaylı olarak kontrol edilmiyor. Arıza kaydımın, sorun çözülmeden kapatılmasını kabul etmiyorum ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, sadece geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Talebim nettir: 2492017 numaralı müşteri kaydım için saha ekibi adresime yönlendirilerek hattımın, ankastrenin, portun ve saha altyapısının yerinde fiziksel olarak incelenmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi hâlde elimde bulunan teknik kayıtlar, ekran görüntüleri ve arıza kayıt bilgileriyle birlikte BTK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı sürdüreceğimi bildiriyorum.