Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık bir aydır TurkNet 75 Mbps ev internet bağlantımda gün içinde defalarca kopma yaşıyorum. Ortalama olarak neredeyse her saatte bir internet bağlantısı anlık olarak gidiyor ve yaklaşık 30 saniye sonra tekrar geliyor. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı sorun devam ettiği için hizmetten verim alamıyor, temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Kopma anlarında modemin internet ışığı kırmızıya dönüyor, kısa bir süre sonra tekrar yeşile dönerek bağlantı geri geliyor.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde destek kayıtları açıldı. Farklı zamanlarda kayıt oluşturmama rağmen tarafıma sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplar gönderildi, sorunumla gerçek anlamda ilgilenilmedi, detaylı bir teknik inceleme yapılmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca sorunun modem kaynaklı olup olmadığını anlamak için iki farklı modemle deneme yaptım, ancak problem hiçbirinde düzelmedi.

Sürekli kopmalar nedeniyle hizmeti taahhüt ettiğiniz şekilde kullanamıyorum. Hattımın ve bağlantımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, soruna gerçekten odaklanılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse altyapı tarafında da kontrol yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık standart hazır cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.