Sözleşmede Belirtilen En Yüksek Hız İçin 200 TL Ek Ücret İstemi

2019 yılında farklı bir internet servis sağlayıcısından TurkNet’e geçiş yaptım. O dönemde imzaladığım sözleşmenin 5.4 numaralı maddesinde TurkNet’in bölgede verilen en yüksek hızı sağlayacağı açıkça belirtiliyordu ve aynı şekilde o dönemki reklamlarında da sürekli olarak “bölgede verilebilen en yüksek hız” vurgusu yapılıyordu.

Ankara Keçiören Ayvalı Caddesi’ndeki adresimde şu an TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bölge altyapımız şu an 1000 Mbps internet hızını desteklemesine rağmen, bu hıza geçiş için benden her ay 200 TL ek ücret talep edilmektedir. Bunun gerekçesi olarak da “ortak altyapı sağlayıcısı ile hizmet verildiği için bu ücretin alındığı” ifade ediliyor.

Ancak TurkNet zaten en başından beri kendi altyapısını kullanmıyor, her zaman başka bir servis sağlayıcının altyapısı üzerinden hizmet veriyordu. Dolayısıyla geçmişte aynı ortak altyapı üzerinden hizmet verilirken benden ek hız ücreti talep edilmezken, bugün aynı koşullarda 1000 Mbps için neden ek ücret istendiğini anlamıyorum. Bu durumun, 2019’da imzaladığım sözleşmede yer alan “bölgede verilen en yüksek hızın sağlanacağı” maddesiyle çeliştiğini düşünüyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden de konuyla ilgili şikayetimi ilettim; ancak alınan yanıt, sadece ortak altyapı gerekçesiyle 200 TL fark talep edilmesi yönünde oldu. 1443157 numaralı müşteriniz olarak, benden ek ücret talep edilmeden, sözleşmede belirtilen taahhüde uygun şekilde adresimde verilebilen 1000 Mbps hızına geçirilmek istiyorum. Bu konuda sözleşme şartlarına uygun, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.