to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli 1000 Mbps Paketi İçin Ek Ücret Talebi Ve Hız Düşüklüğü
2023 veya 2024 yılında TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi için yıllık peşin ödeme yaptım. Daha sonra taşındığım yeni adreste bu hız desteklenmediği için firma altyapısının yetersizliği nedeniyle uzun süre 100 Mbps hızda hizmet almak zorunda kaldım.
Şu anda bulunduğum adreste 1000 Mbps altyapı sağlanmış olmasına rağmen, peşin ödeme yaptığım paket için benden 1000 Mbps’e geçiş karşılığında aylık 200 TL ek ücret talep edilmektedir. Aynı dönem için önceden peşin olarak ödemesini yaptığım bir paket için yeniden ücret talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Dün TurkNet müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim, ancak tarafıma, “yapabileceğimiz bir şey yok, hızlandırma yapılabilmesi için ücret farkı olması gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Firmanın kendi altyapı yetersizliği nedeniyle beni uzun süre düşük hızda kullanmak zorunda bırakmasının ardından, şimdi de söz konusu paketi kullanabilmem için ek ücret istemesini kabul etmiyorum.
Peşin ödeme yaptığım 1000 Mbps paketimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mevcut adresimdeki altyapıya uygun şekilde 1000 Mbps olarak güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fedakarlık yaparak düşük internet hızıyla hizmet aldım ve TurkNet dışındaki bir firmaya geçtim, ancak hâlâ TurkNet müşterisi olarak kaldım. Kutunun kurulmasını ve hizmet alabileceğime dair mesaj bekledim; 1000 Mbps hıza ulaşmak için ek ücret talep edildi. Şikayet ettikten sonra eski hizmeti alacağım söylendi; şikayet etmeseydim ek ücret ödemek zorunda kalacaktım. Şu anda çözüm aşamasında ve düzeltilmesini umuyorum.
